swietolodzian.pl

Podstawową regułą obowiązującą w komunikacji z klientem jest unikanie nieporozumień tak długo, jak to tylko możliwe. Nieporozumienia psują atmosferę. Jedno zdanie, które klient opacznie zrozumie może prowadzić do tego, że poczuje się poszkodowany. Często zdarza się, że klient zdaje się coś rozumieć, choć w rzeczywistości tak nie jest. Prawdopodobnie nie chce zostać odebrany jako mało pojętny. Aby uniknąć nieporozumień, musisz wyrażać się jasno i rzeczowo. W swoich wypowiedziach lepiej używaj krótkich niż długich zdań. Krótkie zdania łatwiej zrozumieć. Mów wyraźnie, nie mamrocz i moduluj głos, tak aby nie był jednostajny i monotonny. Jako sprzedawca powinieneś wykazywać inicjatywę. Nie zadowalaj się jedynie słuchaniem tego, co klient ma do powiedzenia na temat swoich problemów, tylko spróbuj postawić się w jego sytuacji i zastanowić, czy możesz mu zaproponować własne rozwiązania i ulepszenia. Aktywnie słuchaj tego, co ma do powiedzenia klient i spróbuj zaproponować, w jaki sposób może poprawić swoją sytuację. Jeżeli zaproponujesz mu lepsze rozwiązanie niż to, o którym na początku myślał, istnieje duża szansa, że zdobędziesz klienta na całe życie.