swietolodzian.pl

Aby zadowolić klienta w firmie usługowej, trzeba mieć mocno dopracowaną mieszkankę marketingową -7P (produkt, cenę, promocję, dystrybucję/dostępność, ludzi, procedury, świadectwa materialne). Przeanalizujmy więc, jak wyglądają poszczególne elementy mieszanki marketingowej w naszej firmie. Wczujmy się w klienta. Zastanówmy się, jak można zmodyfikować naszą usługę, by była unikalna lub znacznie różniła się od tego, co oferują konkurenci. Warto odpowiedzieć sobie na następujące pytania: czy nasz produkt rzeczywiście zaspokaja potrzeby klientów? Czy można go usprawnić, zmodyfikować? Czy cena jest adekwatna do usługi? Czy spełnia nasze strategiczne złożenia? Czy pozycjonuje nas właściwie na rynku? Czy usługi są dostępne wszędzie tam, gdzie to obiecywaliśmy? Czy procedury obsługi klienta są optymalne? Co można poprawić, usprawnić, uprościć? Jak wygląda miejsce świadczenia usług? Co widzi klient po wejściu do firmy? Ta szczegółowa analiza ma na celu identyfikację najważniejszych elementów usługi z punktu widzenia klienta oraz tych, które wyróżniają nas na tle konkurencji. To ma być nasz przekaz promocyjny. W przypadku SetPoint kluczowe są dwa ?P?. Pierwsze to produkt ? indywidualne podejście do klienta, szycie na jego miarę programów żywieniowych oraz układanie jadłospisów na bazie normalnego jedzenia.