swietolodzian.pl

Skoro tak jest, warto zastanowić się nad możliwościami utrzymania zadowolenia klienta na żądanym poziomie jakości. Więcej nawet; nad możliwościami ciągłego podnoszenia jego satysfakcji. Cena sprzedaży jest najczęściej, sumą poniesionych przez dostawcę kosztów produkcji, powiększoną o narzut, stanowiący o zysku dostawcy. Jeżeli klient oczekuje niższej ceny sprzedaży, dostawca może albo zrezygnować z narzutu albo obniżyć poniesione koszty dostawy. Pierwsze rozwiązanie oznacza brak pieniędzy na rozwój firmy, konieczny w zabieganiu o klienta na konkurencyjnym rynku. Zatem klucz do zadowolenia klienta jest ukryty w obszarze ponoszonych kosztów. Każda obsługa klienta kosztuje. Nie można tego uniknąć. Można jednak ponosić koszty większe lub mniejsze. Jeżeli zatem dostawca ma możliwość pomniejszenia kosztu dostawy (oczywiście, bez umniejszenia jakości oferowanego produktu) a tego nie czyni, w mniemaniu klienta, generuje koszt zbędny czyli marnotrawstwo. W dodatku, żąda od klienta aby ten za nie zapłacił. Taka postawa pozwala funkcjonować przedsiębiorstwu w warunkach monopolu lecz nie w rzeczywistości wolnego rynku. Konkurencja, która nauczyła się redukować marnotrawstwo staje się poważnym zagrożeniem. Nie ułatwia to życia przedsiębiorcom ale wydaje się uczciwe. Na rynku lepiej ma się ten, kto pracuje produktywniej. Producent, który dostarcza zadowalający klienta produkt po niższych kosztach, może żądać niższej ceny bez uszczerbku dla swojego zysku.